Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hebben een terugkeerbeleid van 30 dagen. U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd om terug te vragen.
Terugkeervoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in hetzelfde staat zijn als bij ontvangst: niet gedragen of niet gebruikt, met de etiketten en in het originele verpakking. Een aankoopbewijs (bon) zal ook nodig zijn. Om een retour te doen, neem contact op met ons via de volgende e-mailadres: bonjour@eluno.fr.
Terugzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
CHAPELYS LIMITED
ROOM 602, 6/F,
KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,
No. 2C, ARGYLE STREET,
MONG KOK,
HONG KONG
Postcode: 76774328
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel met gedetailleerde verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u ons bereiken via bonjour@eluno.fr.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als het ontvangen product beschadigd of verkeerd geleverd is, betalen wij de retourkosten.
Verzendkosten voor retouren
• Retouren op initiatief van de consument : Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, betaalt u de verzendkosten volgens de tarieven van de gekozen expresvervoerder.
• Retouren door een fout van onze kant : Als de producten beschadigd of onjuist zijn, betalen wij de verzendkosten voor de retour.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (voedingsmiddelen, bloemen, planten), maatwerkproducten (speciale of gepersonaliseerde bestellingen), producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten), gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen en gassen. Wij accepteren ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.
Omruilen
Als u een artikel wilt omruilen, raden wij aan het eerst te retourneren. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u 14 dagen om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking, samen met de kassabon of het aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retour laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij binnen 10 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via bonjour@eluno.fr.