Privacybeleid

Laatste update: 10 september 2024

Dit privacybeleid beschrijft hoe eluno (de ‘Website’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze diensten bezoekt of gebruikt, of een aankoop doet op eluno.fr (de ‘Website’) of anderszins met ons communiceert over de Website (gezamenlijk de ‘Diensten’). In dit privacybeleid verwijzen ‘u’ en ‘uw’ naar u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij overeenkomstig dit privacybeleid gegevens hebben verzameld.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door de Diensten te gebruiken en er toegang toe te krijgen, gaat u akkoord met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met dit privacybeleid, verzoeken wij u de Diensten niet te gebruiken of te bezoeken.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren het herziene privacybeleid op de Website, passen de datum ‘Laatst bijgewerkt’ aan en nemen alle overige maatregelen die de toepasselijke wetgeving vereist.

Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te leveren, verzamelen wij persoonsgegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke gegevens wij verzamelen en gebruiken, hangt af van de manier waarop u met ons in contact staat.

Naast de hieronder beschreven specifieke doeleinden kunnen wij de over u verzamelde gegevens gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Welke soorten persoonsgegevens wij over u verkrijgen, hangt af van de manier waarop u onze Website en Diensten gebruikt. Met ‘persoonsgegevens’ bedoelen wij gegevens die u identificeren, op u betrekking hebben, u beschrijven of aan u kunnen worden gekoppeld. Hieronder beschrijven wij de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die wij verzamelen.

Gegevens die wij rechtstreeks van u verzamelen

De gegevens die u rechtstreeks via onze Diensten verstrekt, kunnen het volgende omvatten:

Uw contactgegevens, waaronder uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Bestelgegevens, waaronder uw naam, factuuradres, afleveradres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere gegevens die voor accountbeveiliging worden gebruikt.
Klantenservicegegevens, waaronder informatie die u zelf opneemt in uw communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer u via de Diensten een bericht stuurt.

Voor sommige functies van de Diensten moet u bepaalde gegevens rechtstreeks aan ons verstrekken. U kunt ervoor kiezen dat niet te doen, maar daardoor kunt u deze functies mogelijk niet gebruiken of openen.

Gegevens die wij over uw gebruik verzamelen

Wij kunnen ook automatisch bepaalde gegevens verzamelen over uw interactie met de Diensten (‘Gebruiksgegevens’). Daarvoor kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken (‘Cookies’). Gebruiksgegevens kunnen informatie omvatten over de manier waarop u onze Website en uw account opent en gebruikt, waaronder gegevens over uw apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere informatie over uw interactie met de Diensten.

Gegevens verkregen van derden

Tot slot kunnen wij gegevens over u verkrijgen van derden, waaronder verkopers en dienstverleners die namens ons gegevens verzamelen, zoals:

Bedrijven die onze Website en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (bijvoorbeeld bankrekeninggegevens, creditcard- of betaalkaartgegevens en factuuradres) om uw betaling te verwerken, uw bestellingen uit te voeren en de door u gevraagde producten of diensten te leveren, ter uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben gesloten.
Wanneer u onze Website bezoekt, onze e-mails opent of op links daarin klikt, of gebruikmaakt van onze Diensten of advertenties, kunnen wij of de derden met wie wij samenwerken automatisch bepaalde gegevens verzamelen met online trackingtechnologieën, zoals pixels, webbakens, softwareontwikkelingskits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle gegevens die wij van derden verkrijgen, worden volgens dit privacybeleid verwerkt. Zie ook het onderdeel ‘Websites en links van derden’ hieronder.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken
Producten en diensten leveren. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de Diensten te leveren en onze overeenkomst met u uit te voeren. Dit omvat het verwerken van betalingen en bestellingen, het sturen van meldingen over uw account, aankopen, retouren, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en beheren van uw account, het organiseren van verzendingen, het faciliteren van retouren en omruilingen en andere functies die met uw account verband houden.
Marketing en reclame. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, onder meer om u marketing-, reclame- en promotieberichten te sturen per e-mail, sms of post en om u advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan ook inhouden dat wij uw persoonsgegevens gebruiken om de diensten en advertenties op onze Website en andere websites beter op u af te stemmen.
Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of schadelijke activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als u de Diensten gebruikt en een account opent, bent u verantwoordelijk voor de beveiliging van uw inloggegevens. Wij raden u sterk aan uw gebruikersnaam, wachtwoord en andere toegangsgegevens met niemand te delen. Vermoedt u dat uw account is gehackt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Communicatie met u en verbetering van de dienstverlening. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit dient ons gerechtvaardigd belang om naar u te luisteren, doeltreffende diensten te leveren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
Cookies

Zoals veel websites gebruiken wij cookies op onze Website. Specifieke informatie over de cookies die wij gebruiken om onze Shopify-winkel te beheren vindt u op https://www.shopify.com/legal/cookies. Wij gebruiken cookies om onze Website en Diensten te laten werken en te verbeteren, onder meer door uw handelingen en voorkeuren te onthouden, analyses uit te voeren en beter te begrijpen hoe gebruikers met de Diensten omgaan. Dit dient ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren. Wij kunnen ook derden en dienstverleners toestaan cookies op onze Website te gebruiken om diensten, producten en advertenties op onze Website en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar u kunt via de browserinstellingen cookies verwijderen of weigeren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring kan verslechteren en dat bepaalde diensten, waaronder algemene functies, mogelijk niet goed werken of niet meer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig dat wij gegevens delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe wij persoonsgegevens openbaar maken

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens aan derden verstrekken voor de uitvoering van overeenkomsten, voor gerechtvaardigde doeleinden en om andere redenen die onder dit privacybeleid vallen. Dit kan onder meer gebeuren:

Aan leveranciers of andere derden die namens ons diensten leveren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending.
Aan zakelijke en marketingpartners om diensten aan u te leveren en advertenties te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens volgens hun eigen privacyverklaringen.
Wanneer u ons opdraagt, verzoekt of anderszins toestemming geeft bepaalde gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld voor het verzenden van producten of via uw gebruik van socialemediawidgets of inlogintegraties, met uw toestemming.
Aan onze gelieerde ondernemingen of binnen onze groep, vanuit ons gerechtvaardigd belang om een succesvolle onderneming te beheren.
In het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om aan toepasselijke wettelijke verplichtingen te voldoen (waaronder het beantwoorden van dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Wij verstrekken de volgende categorieën persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens van gebruikers voor de doeleinden die hierboven zijn beschreven onder ‘Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken’ en ‘Hoe wij persoonsgegevens openbaar maken’:

Categorie Categorieën ontvangers

Identificatiegegevens, zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountgegevens
Commerciële gegevens, zoals informatie over bestellingen, aankopen en klantenservice
Activiteit op internet of vergelijkbare netwerken, zoals gebruiksgegevens
Geolocatiegegevens, zoals locaties die worden bepaald op basis van een IP-adres of andere technische metingen

leveranciers en derden die namens ons diensten leveren, zoals internetproviders, betalingsverwerkers, orderverwerkingspartners, klantenservicepartners en aanbieders van gegevensanalyses
Zakelijke en marketingpartners
gelieerde ondernemingen.

Wij gebruiken of verstrekken geen gevoelige persoonsgegevens zonder uw toestemming of om kenmerken over u af te leiden.

Websites en links van derden

Onze Website kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms van derden. Als u links volgt naar websites die niet aan ons verbonden zijn of onder onze controle staan, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden te lezen. Wij geven geen garanties en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van deze websites, noch voor de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie erop. Gegevens die u verstrekt op openbare of semiopenbare websites, waaronder gegevens die u deelt op socialemediaplatforms van derden, kunnen ook worden ingezien door andere gebruikers van de Diensten en/of van die externe platforms, zonder beperking van het gebruik ervan door ons of derden. Het opnemen van deze links houdt op zichzelf geen goedkeuring in van de inhoud van die platforms of hun eigenaren of beheerders, tenzij dit op de Diensten wordt vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u ouder of voogd bent van een kind dat zijn of haar persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u via onderstaande contactgegevens om verwijdering vragen.

Op de ingangsdatum van dit privacybeleid zijn wij er niet van op de hoogte dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar ‘delen’ of ‘verkopen’ zoals deze begrippen in de toepasselijke wetgeving worden gedefinieerd.

Beveiliging en bewaring van uw gegevens

Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect of ondoordringbaar; wij kunnen geen ‘perfecte beveiliging’ garanderen. Gegevens die u ons stuurt, zijn tijdens de overdracht mogelijk niet beveiligd. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke gegevens met ons te delen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of wij ze nodig hebben om uw account te beheren, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere geldende overeenkomsten en beleidsregels te handhaven.

Uw rechten

Afhankelijk van uw woonplaats kunt u met betrekking tot uw persoonsgegevens alle of een deel van de onderstaande rechten hebben. Deze rechten zijn echter niet absoluut: ze gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden en in sommige gevallen mogen wij uw verzoek wettelijk afwijzen.

Recht op toegang/informatie: u kunt het recht hebben toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren, inclusief informatie over hoe wij uw gegevens gebruiken en delen.
Recht op verwijdering: u kunt het recht hebben ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u bewaren te verwijderen.
Recht op rectificatie: u kunt het recht hebben ons te vragen onjuiste persoonsgegevens die wij over u bewaren te corrigeren.
Recht op overdraagbaarheid: u kunt het recht hebben een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen en ons te vragen deze onder bepaalde omstandigheden en behoudens bepaalde uitzonderingen aan een derde over te dragen.
Beperking van de verwerking: u kunt het recht hebben ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te stoppen of te beperken.
Intrekking van toestemming: wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u het recht hebben deze toestemming in te trekken.
Bezwaar: u kunt het recht hebben bezwaar te maken tegen onze beslissing als wij weigeren uw verzoek te behandelen. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
Beheer van communicatievoorkeuren: wij kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Ook na afmelding kunnen wij u niet-promotionele e-mails blijven sturen, bijvoorbeeld over uw account of geplaatste bestellingen.

U kunt deze rechten uitoefenen op de op onze Website aangegeven plaats of door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Voordat wij inhoudelijk op uw verzoek reageren, kunnen wij gegevens zoals uw e-mailadres of accountinformatie opvragen om uw identiteit te verifiëren. Volgens de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen en uw rechten uit te oefenen. Voordat wij zo’n verzoek accepteren, vragen wij de gemachtigde om bewijs van uw toestemming en kunnen wij u vragen uw identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. Wij reageren binnen de termijnen van de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u afhankelijk van uw woonplaats het recht hebben bezwaar te maken tegen onze beslissing door opnieuw contact met ons op te nemen, of een klacht in te dienen bij uw plaatselijke gegevensbeschermingsautoriteit.

Internationale gebruikers

Wij kunnen uw persoonsgegevens overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont. Uw persoonsgegevens worden daar ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners.

Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten Europa overdragen, maken wij gebruik van erkende overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardige overeenkomst van de bevoegde Britse autoriteit, indien van toepassing, tenzij de gegevens worden overgedragen aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of een van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u ons bellen of e-mailen op bonjour@eluno.fr.