Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.
Condições de devolução
Para ser elegível a um reembolso, o artigo deve estar no mesmo estado que na recepção: não usado ou não utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Uma prova de compra (recibo) será também necessária. Para efectuar um reembolso, contacte-nos no seguinte endereço: bonjour@eluno.fr.
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
CHAPELYS LIMITED
ROOM 602, 6/F,
KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,
No. 2C, ARGYLE STREET,
MONG KOK,
HONG KONG
Código Postal: 76774328
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução com instruções detalhadas de envio. Os artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relativa ao reembolso, pode contactar-nos em bonjour@eluno.fr.
Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Caso o produto recebido esteja danificado ou incorreto, assumimos os custos de devolução.
Portes de envio para devoluções
• Devoluções iniciadas pelo consumidor : Se devolver um produto por motivos pessoais, será responsável pelos custos de envio, calculados de acordo com as tarifas da empresa de transporte expresso escolhida.
• Devoluções devido a um erro da nossa parte : Se os produtos estiverem danificados ou incorretos, suportaremos os custos de envio para devolução.
Exceções/itens não retornáveis
Certos artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou personalizadas), produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza), produtos perigosos, líquidos e gases inflamáveis. Também não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente. Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.
Trocas
Para trocar um artigo, é recomendável devolvê-lo primeiro. Assim que a sua devolução for aceite, faça um novo pedido para obter o artigo pretendido.
Período de retirada de 14 dias na União Europeia
Para encomendas enviadas dentro da União Europeia, dispõe de 14 dias para cancelar ou devolver a sua encomenda sem justificação. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original, com recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Após a receção e inspeção da sua devolução, iremos notificá-lo se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo a publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, por favor contacte-nos em bonjour@eluno.fr.