Política de privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2024

Esta política de confidencialidade descreve como eluno (o « Site », « nós », « nosso » ou « nossos ») recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou efectua uma compra no eluno.fr (o « Site ») ou comunica de outra forma com nós sobre o Site (conjuntamente, os « Serviços »). Para os fins desta política de confidencialidade, « você » e « seu » significam que você é o utilizador dos serviços, quer seja um cliente, um visitante do site web ou outra pessoa cujas informações nós recolhemos de acordo com esta política de confidencialidade.

Por favor, leia esta política de privacidade com atenção. Ao utilizar e aceder aos Serviços, concorda com a recolha, utilização e divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar com esta Política de Privacidade, não utilize nem aceda aos Serviços.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data da “Última Atualização” e tomaremos qualquer outra ação exigida pela lei aplicável.

Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais

Para lhe fornecer os Serviços, recolhemos informações pessoais sobre si de diversas fontes, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.

Além das utilizações específicas descritas abaixo, poderemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis ​​e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Que informações pessoais recolhemos?

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso website e utiliza os nossos serviços. Quando utilizamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam, se relacionam, descrevem ou podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

Informações que recolhemos diretamente de si

As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:

Os seus dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
Informações sobre encomendas, incluindo o seu nome, endereço de faturação, endereço de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
Informações de apoio ao cliente, incluindo informações que escolhe incluir nas comunicações connosco, como quando envia uma mensagem através dos Serviços.

Determinadas características dos Serviços podem exigir que forneça determinadas informações sobre si diretamente para nós. Pode optar por não fornecer essas informações, mas isso poderá impedi-lo de utilizar ou aceder a esses recursos.

Informações que recolhemos sobre o seu uso

Poderemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços (“Dados de Utilização”). Para tal, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre a forma como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações sobre o seu dispositivo, browser, ligação de rede, endereço IP e outras informações sobre a sua interação com os Serviços.

Informações obtidas junto de terceiros

Finalmente, podemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo de fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:

Empresas que suportam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
As nossas empresas de processamento de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, informações de conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar o seu pagamento a fim de satisfazer os seus pedidos e fornecer os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o contrato que temos consigo.
Quando visita o nosso website, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos ou interage com os nossos serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Qualquer informação que obtenhamos de terceiros será tratada de acordo com esta política de privacidade. Consulte também a secção abaixo, Sites e Links de Terceiros.

Como usamos as suas informações pessoais
Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços para cumprir o nosso contrato consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, satisfazer os seus pedidos, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, para criar, manter e gerir a sua conta, para organizar envios, facilitar devoluções e trocas e outras características e funcionalidades relacionadas com a sua conta.
Marketing e publicidade. Poderemos utilizar as suas informações pessoais para fins promocionais e de marketing, incluindo para lhe enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe fornecer anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar melhor os serviços e a publicidade no nosso website e noutros websites.
Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e abrir uma conta, será responsável pela segurança das suas credenciais. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, por favor contacte-nos imediatamente.
Comunicação consigo e melhoria do serviço. Utilizamos as suas informações pessoais para prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos serviços. Isto é do nosso legítimo interesse para o ouvir, prestar-lhe serviços eficientes e manter a nossa relação comercial consigo.
Cookies

Como muitos sites, utilizamos cookies no nosso site. Para obter informações específicas sobre os cookies que utilizamos ao operar a nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Poderemos também permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem cookies no nosso website para melhor personalizar os serviços, produtos e publicidade no nosso website e noutros websites.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por defeito, mas pode optar por configurar o seu navegador para eliminar ou rejeitar cookies através dos seus controlos. Tenha em consideração que a eliminação ou o bloqueio de cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e que determinados serviços, incluindo determinadas características e funcionalidades gerais, podem funcionar incorretamente ou podem já não estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para execução de contratos, para fins legítimos e por outros motivos sujeitos a esta política de privacidade. Estas circunstâncias podem incluir

Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, assistência e envio).
Com parceiros de vendas e marketing para lhe prestar serviços e anunciar. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
Quando nos encaminha, solicita ou de outra forma consente que divulguemos determinadas informações a terceiros, como por exemplo para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
Com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo, no nosso legítimo interesse em gerir um negócio de sucesso.
Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir qualquer obrigação legal aplicável (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis ​​e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.

Divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais confidenciais sobre os utilizadores para os fins descritos acima nas secções “Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais” e “Como divulgamos informações pessoais”:

Categoria Categorias de destinatários

Identificadores, como os dados de contacto básicos e algumas informações de encomendas e contas
Informações comerciais, como encomendas, compras e informações de apoio ao cliente
Atividade na Internet ou outras redes semelhantes, como dados de utilização
Dados de geolocalização, como localizações determinadas por um endereço IP ou outras medidas técnicas

fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (tais como fornecedores de serviços de Internet, empresas de processamento de pagamentos, parceiros de serviço, parceiros de apoio ao cliente e fornecedores de serviços de análise de dados)
Parceiros de vendas e marketing
empresas afiliadas.

Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais confidenciais sem o seu consentimento ou com a finalidade de inferir características sobre si.

Sites e links de terceiros

O nosso site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites que não são afiliados ou controlados por nós, deverá rever as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis ​​pela privacidade ou segurança desses sites, ou pela exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornece em sites públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores de tais plataformas de terceiros, sem limitação da sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão de tais links não implica, por si só, o endosso do conteúdo de tais plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, a menos que seja divulgado nos Serviços.

Dados relativos a crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se é pai ou responsável por uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos através das informações de contacto fornecidas abaixo para solicitar que sejam eliminadas.

À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais sobre qualquer pessoa com idade inferior a 16 anos.

Segurança e retenção das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir a “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que nos envie poderá não estar segura durante o transporte. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo que retemos as suas informações pessoais depende de vários fatores, tais como se necessitamos das informações para gerir a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos

Dependendo de onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo no que diz respeito às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, só podem ser aplicados em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos negar o seu pedido, conforme permitido por lei.

Direito de acesso/informação: Poderá ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes sobre a forma como utilizamos e partilhamos as suas informações.
Direito ao apagamento: Pode ter o direito de solicitar que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
Direito à retificação: Poderá ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre si.
Direito de portabilidade: Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar que as transfiramos para terceiros, em determinadas circunstâncias e sujeitas a determinadas exceções.
Restrição de tratamento: Poderá ter o direito de nos solicitar a interrupção ou restrição do tratamento das suas informações pessoais.
Retirada do consentimento: Quando nos basearmos no consentimento para processar as suas informações pessoais, poderá ter o direito de retirar esse consentimento.
Recurso: Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão se nos recusarmos a processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
Gerir as preferências de comunicação: Podemos enviar e-mails promocionais e pode optar por não os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento apresentada nos nossos e-mails. Se cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, como aqueles sobre a sua conta ou encomendas que fez.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

Não o iremos discriminar por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações de conta, antes de lhe fornecer uma resposta substantiva ao pedido. Sujeito às leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, solicitaremos que este forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome e poderemos solicitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos previstos na lei aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre como processamos as suas informações pessoais, por favor contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde vive, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados fornecidos abaixo ou de apresentar a sua reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.

Utilizadores internacionais

Note que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país em que vive. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e prestadores de serviços externos e parceiros nesses países.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente no Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado fornecer um nível de proteção adequado.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum dos direitos que detém, ligue ou envie um e-mail para bonjour@eluno.fr.