Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg (Quittung) ist ebenfalls erforderlich. Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter: bonjour@eluno.fr.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
CHAPELYS LIMITED
ROOM 602, 6/F,
KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,
No. 2C, ARGYLE STREET,
MONG KOK,
HONG KONG
Postleitzahl: 76774328
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit detaillierten Versandanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns unter bonjour@eluno.fr.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.
Versandkosten für Rücksendungen
• Vom Verbraucher veranlasste Rücksendungen : Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, die gemäß den Tarifen des gewählten Expressversandunternehmens berechnet werden.
• Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits : Wenn die Produkte beschädigt oder falsch sind, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgefertigte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel), Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte), gefährliche Güter, brennbare Flüssigkeiten und Gase. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, wird empfohlen, ihn zuerst zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie eine neue Bestellung auf, um den gewünschten Artikel zu erhalten.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Für Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise eine gewisse Zeit benötigt, um die Rückerstattung anzuzeigen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter bonjour@eluno.fr.