Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni. Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Condizioni di restituzione
Per essere ammesso a un reso, l'articolo deve essere in condizioni identiche a quelle alla ricezione: non indossato o non usato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. È necessario anche un documento di acquisto (ricevuta). Per effettuare un reso, contattaci all'indirizzo seguente: bonjour@eluno.fr.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
CHAPELYS LIMITED
ROOM 602, 6/F,
KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,
No. 2C, ARGYLE STREET,
MONG KOK,
HONG KONG
Codice postale: 76774328
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso con istruzioni dettagliate per la spedizione. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa al reso, puoi contattarci a bonjour@eluno.fr.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato o errato, copriamo le spese di restituzione.
Costi di spedizione per i resi
• Resi avviati dal consumatore : Se restituisci un prodotto per motivi personali, sei responsabile delle spese di spedizione, calcolate in base alle tariffe della compagnia di trasporto espresso scelta.
• Resi a causa di un errore da parte nostra : Se i prodotti sono danneggiati o errati, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
Eccezioni/Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (cibo, fiori, piante), prodotti personalizzati (ordini speciali o personalizzati), prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza), prodotti pericolosi, liquidi e gas infiammabili. Inoltre, non accettiamo resi su articoli in saldo o buoni regalo. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.
Scambi
Per cambiare un articolo, si consiglia prima di restituirlo. Una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine per ottenere l'articolo desiderato.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, hai 14 giorni di tempo per annullare o restituire il tuo ordine senza giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale, con ricevuta o prova d'acquisto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il tuo rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo bonjour@eluno.fr.